Hvordan skaber man gode kundeoplevelser – hver eneste dag?
For Kenny handler det om én ting: mennesker.
Når du ringer til os, er det ofte Kenny, du får i røret. I tre år har han været en del af Jysk Energi, og rejsen hertil gik gennem både butik og fabrik, før han vendte tilbage til det, han savnede allermest: den direkte kundekontakt.
“Det betyder alt at kunne hjælpe. Det bedste er, når vi kan give kunderne oplevelsen af, at vi kommer i mål.”
En hverdag i kundernes tjeneste
Fra kl. 9 til 15 (nogle dage til 16) besvarer Kenny og hans kollegaer opkald, mails og følger op på kundekontrakter. Tempoet kan være højt, men teamets nye struktur har gjort en mærkbar forskel:
Frontlinje og backoffice på skift – ro til dem i røret og fordybelse til dem bag skærmen.
Som kundeservicemedarbejder oplever Kenny, at han hver dag kan gøre en reel forskel. En episode gjorde stort indtryk:
En kvinde, der pludselig var blevet alene, ringede ind for at få hjælp til at forstå både regninger og forbrug. Kenny hjalp hende hele vejen og skabte tryghed i en svær situation.
“At kunne give den ro – det betyder virkelig meget.”
Selv de bedste dage rummer også udfordringer. For Kenny er det sværeste, når han ikke kan løse kundens problemer direkte. Her handler det om at acceptere, at nogle opgaver skal sendes videre – og om at tage én ting ad gangen.
Teamet gør forskellen
Kenny peger især på kollegerne som nøglen til succes:
“Vi er ikke bedre end det svageste led. Vi løfter i flok, hjælper hinanden og deler viden. Det giver en enorm tryghed.”
Gennemlytning af samtaler, sparring og videndeling er en naturlig del af hverdagen og sikrer, at teamet hele tiden udvikler sig – til gavn for kunderne.
Kennys bedste tip til god kundeservice:
“Tænk på mennesket i den anden ende. Man misforstår nemt hinanden, når man ikke ser hinanden. Husk, at vi alle er forskellige.
Tak til Kenny for at dele sit indblik og for at være en af dem, der hver dag gør en forskel for vores kunder. Hos Jysk Energi ved vi, at enhver god oplevelse starter med en stemme, der lytter.
